Soutien et services sur site

Un service informatique qui n’a pas l’expertise nécessaire pour prendre en charge vos systèmes ne devrait pas vous empêcher d’obtenir le retour sur investissement que vous attendez de vos solutions de collaboration audiovisuelle et vidéo. Le programme de support et de service d’AVI-SPL fournit un support de bris / réparation, des services de garantie, une maintenance préventive, une assistance sur site et à distance 24h / 24 et 7j / 7 afin que votre entreprise continue sa stratégie de collaboration. Nos experts:

  • Simplifient les opérations
  • Protégez votre investissement avec un Centre global de dépannage 24h/7j/365
  • Prise en charge d’environnements mixtes avec différents produits, fournisseurs et dates d’expiration de la garantie
  • Des programmes personnalisés qui assurent la performance et l’entretien de votre système audio et vidéo

Avantages du soutien

Point de contact unique: Un contact AVI-SPL pour les incidents et les demandes de service, même si vous avez des tickets de service avec plus d’un fabricant

Réceptif: Nous sommes un fournisseur de services certifié (CSP) avec tous les principaux fabricants, afin de vous offrir le même niveau de service, même si vos fournisseurs et la technologie changent

Proactif: Notre approche standard pour la collaboration AV et vidéo s’occupe les problèmes avant que vous ne soyez affecté

Options d’engagement flexibles: nous travaillons avec vous à distance ou sur site

Plateforme de livraison globale: Avec quatre centres d’assistance et des bureaux dans le monde entier, un professionnel formé par AVI-SPL est toujours disponible pour vous aider dans vos bureaux

Services gérés sur site

Vous avez besoin de la technologie AV et des systèmes de collaboration vidéo de votre organisation pour travailler efficacement. Pour assurer la gestion de ces systèmes, s’assurer que les événements et les réunions se déroulent comme prévu et que votre personnel dispose d’une ressource fiable pour résoudre les problèmes, des entreprises comme la vôtre et leurs départements informatiques comptent sur du personnel sur site certifié et expert pour maintenir l’exécution efficace de vos opérations. Parfois, les exigences techniques des initiatives cruciales vont au-delà des compétences de votre équipe. Nous comblons cette lacune en dotant ces rôles essentiels pour vous.

Des experts qualifiés et formés travaillent dans le prolongement de nos opérations de services gérés aux côtés de vos équipes informatiques. Avec nos services sur site dédiés, vous pouvez avoir un expert AVI-SPL ou une équipe d’experts travaillant quotidiennement dans votre établissement. Les postes que nous pouvons remplir incluent:

  • Coordinateur d’événements AV
  • Programmeur AV
  • Responsable AV
  • Technicien de soutien AV
  • Technicien Bris-Réparation AV
  • Réservation pour service à la clientèle
  • Ingénieur de soutien vidéo
  • Technicien vidéo

Laissez AVI-SPL travailler avec vous pour évaluer votre modèle de support actuel et explorer l’analyse de rentabilisation de l’externalisation pour augmenter ou remplacer votre stratégie actuelle. Un technicien de conciergerie de White Glove est soutenu par une équipe nationale dédiée à fournir le support d’entreprise complet et évolutif pour répondre à vos besoins et priorités organisationnelles.

Services gérés à distance

Il est important de connaître l’état de vos systèmes audiovisuels: quand ils sont utilisés, leur qualité de performance, et à quelle fréquence ils sont utilisés. Qu’il s’agisse d’obtenir un statut opérationnel et une visibilité pour l’équipe de support technique, des mesures d’utilisation des salles pour l’équipe immobilière ou des indicateurs financiers pour soutenir un dossier de rentabilité, une stratégie technologique nécessite une plateforme de gestion d’entreprise.

Nous offrons à votre entreprise le luxe d’un service informatique étendu. À partir de l’un de nos trois Centres globaux d’opérations de services gérés, nous surveillons et gérons de manière proactive vos systèmes de collaboration audiovisuels et vidéo et l’infrastructure qui les prend en charge. Avec notre plateforme Symphony®, nous surveillons vos systèmes AV, exécutons des diagnostics, lançons des appels vidéo et gérons la façon dont vos réunions sont organisées, surveillées et gérées. Vos utilisateurs peuvent rapidement et facilement voir si les systèmes sont actifs, si des tickets d’incident sont en attente et si une conférence s’est correctement déroulée.

Formation sur la technologie

AVI-SPL est spécialisé dans la formation des utilisateurs finaux. Nous personnalisons nos programmes de formation pour répondre aux besoins de nos clients. Nos formateurs certifiés peuvent les rencontrer individuellement ou en groupe pour s’assurer qu’ils sont informés sur leurs produits et systèmes audiovisuels. Les avantages incluent la maximisation de la performance du produit et la protection de la vie du système grâce à une adoption et une utilisation appropriées. Nos clients rapportent que leurs programmes de formation ont amélioré la capacité de leur organisation à livrer des présentations plus significatives.

Avantages de la formation

  • Personnalisé aux besoins uniques de vos employés et de votre organisation
  • Augmente l’adoption des nouveaux produits
  • Programmes dirigés par des spécialistes en formation certifiés
  • Informe sur l’utilisation appropriée des systèmes et des produits
  • Améliore les capacités de présentation de l’entreprise